1.- RECEPCIÓN Y CONFIRMACIÓN DE PEDIDO
Una vez que realice la compra, enviaremos a la cuenta de correo que nos ha facilitado, un resumen de su pedido con el número de referencia asignado artículos que ha comprado, desglose de gastos adicionales como gastos de envío u otros si los hubiera como gastos por el uso del medio de pago seleccionado y datos para contactar con nosotros.
en caso de no recibir ningún correo, mire en su SPAM probablemente esté alli la notificación
recibira un email de la empresa de transportes MRW, comunicandole el nº de envío
2.- GASTOS DE ENVÍO
Los Gastos de envio tienen los siguientes costes, que podrás ver también desglosados durante el proceso de compra dependiendo éstos de la dirección de envío.
Península : 5,25€
Baleares : 10,95€
Canarias : 15,00€ ( gastos de aduana corren por cuenta del comprador)
Melilla : 15,00 € ( paquete de menos de 2 Kg )
También tiene la posibilidad de recoger su pedido en nuestras tiendas y se ahorrará dichos gastos
3.- Gastos de envío gratuitos:
Envios peninsulares superiores a 89,00 €
Ceuta , Melilla , Canarias , envios superiores a 250,00 €
si la mercancía no llega en buen estado procedemos a su recogida sin coste alguno.
FORMAS DE PAGO
Con tarjeta de crédito, (100 % seguro)
Puede utilizar tarjetas de crédito VISA o MASTERCARD, PAYPAL Y SEQURA para abonar el importe de su compra en nuestra tienda.
4.- PLAZO DE ENTREGA
Todos los envios se realizarán por medio de la empresa de mensajería urgente. usted lrecibirá su pedido en la dirección que nos indique en un plazo máximo de 24-48 horas hábiles desde el momento del pedido. en el supuesto que el pedido sea realizado el viernes lo recibirá entre el lunes y el martes siguiente
Si ha escogido la opción recogida en tienda, podrá pasar a recoger su pedido cuando estime oportunoEn este caso usted tiene derecho a resolver el contrato. Puede ver cómo hacerlo en el apartado CAMBIOS Y DEVOLUCIONES, Derecho de Desistiemiento.
5.- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Puede solicitar el cambio o devolución de cualquier artículo que haya comprado en nuestra web en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción
Si el articulo que desea cambiar es por una EQUIVOCACIÓN DEL COMPRADOR, debera abonar los gastos de portes, le enviaremos al transporte para su retorno
Deberá ponerse en contacto con nosotros a través de mobu@base.net o al telefono 986506337
En el supuesto que hubiera sido por nuestro fallo, dariamos orden de recogida y por supuesto, sin ningún coste
si la compra ha sido hecha a traves de PAYPAL, el abono tendra un coste de gestión de 5,95 €
los gastos derivados de la devolución de un artículo llevaran un recargo de 5,00€ por gestión y manipulación, quedan exentos los pedidos que se hayan enviado mal por nuestra parte
El derecho de desistimiento podrá ejercerse cuando los artículos que desea devolver se encuentran en buen estado, sin h ber sido utilizados y dispone de su embalaje y etiquetado original.
Si desea ejercer su derecho de desistimiento, dispone de un formulario de desistimiento que puede descargar aquí.
Una vez ejercido el derecho de desistimiento le devolveremos el importe abonado por los artículos devueltos con diligencia en el plazo de 14 días naturales, mediante el mismo medio de pago utilizado para pagar el artículo.
Es necesario para que se pueda cumplir este plazo, que los artículos se encuentren ya en nuestro almacén o que usted acredite mediante albarán de la empresa de transporte que ya lo ha enviado.
La devolución parcial de un pedido no es posible, salvo en los casos como estipula la Comisión Europea, en que se acuerde de forma bilateral por el comprador y www.mobudeportes.com
El usuario deberá asumir el coste de la devolución de los bienes, salvo en la opción de devolución en tienda.
Puede realizar el cambio o devolución del artículo que desee en cualquiera de nuestras tiendas de Villagarcía de Arosa, presentando el albarán/ticket que incluye su pedido.
Debe empaquetar los artículos en el mismo embalaje en que los recibió o uno similar e incluir dentro del paquete una copia de la hoja de devolución o del original del pedido.
las devoluciones o cambios tendran que ser autorizados por nosotros previa llamada al 986506337,
EN NINGÚN CASO LOS GASTOS DE ENVÍO AL CLIENTE SON REEMBOLSABLES, CON LA EXCEPCIÓN DE QUE NOSOTROS LE ENVIARAMOS EL ARTICULO, TALLA O COLOR EQUIVOCADO
Los artículos devueltos deben incluir una copia de la hoja de pedido, o en su falta un papel en la que indique sus datos , el número de pedido, y en caso de que su pedido fuera pagado contrareembolso o transferencia, un número de cuenta en el que realizar el abono del importe. Si quiere solicitar un cambio debe enviar un email a mobu@base.es , en el asunto debe poner CAMBIO + su número de pedido ; debe informarnos en el email de los artículos que quiere devolver y los nuevos artículos que quiere pedir , tan pronto tengamos su nuevo envio preparado le llamaremos para gestionar el envio/recogida y el pago/abono en caso de que exista alguna diferencia económica.
Para cambios de talla agradeceríamos comprobasen disponibilidad de stock en nuestra web antes de solicitarlo.
Si tiene alguna duda sobre el proceso de cambio o devolución o quiere realizar alguna consulta puede contactar con nosotros en mobu@base.es o llamando al (+34) 986 506 337 .
6.- ARTÍCULO EN SUSTITUCIÓN
Si el artículo no está disponible podremos ofrecerle sin incremento en el precio un producto de características similares. Es su potestad aceptar el nuevo producto como si fuera el inicialmente solicitado o desistir de su compra.
7.- GARANTÍAS
En caso de producto defectuoso , el vendedor ( MOBUDEPORTES ) procederá , según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
8.- CÓDIGOS PROMOCIONALES
La devolución de artículos en pedidos con código promociona , implica la pérdida parcial del importe del código siempre que se rompan las condiciones de utilización del mismo.
9.- IMÁGENES DE LOS ARTÍCULOS
Todas las imagenes de los artículos son propiedad de MOBUDEPORTES.
Puede existir una ligera diferencia entre el color de la imagen y el color real del articulo debido a la calidad de la foto.
10.- PRODUCTO DEFECTUOSO
EL PROCEDIMEINTO ES EL SIGUIENTE:
- enviar foto del producto a mobu@base.net
- indicar la fecha de la compra y el numero de pedido ( no se atenderá ninguna reclamación sin este requisito)
- indicar el defecto del articulo
- nombre y numéro de telefono
- una vez en nuestros almacenes procedremos a darle solución